Pravidlá poskytovania refundácií

Podmienky vrátenia tovaru a vrátenia peňazí Posledná aktualizácia: 21. mája 2026

V spoločnosti X-Custom chceme, aby každý zákazník dostal produkt, ktorý je kompletný, funkčný a pripravený na použitie. Ak je s vašou objednávkou niečo v neporiadku alebo ak potrebujete vrátiť tovar, kontaktujte nás a my vám pomôžeme čo najskôr.

Všetky žiadosti o vrátenie tovaru, vrátenie peňazí, výmenu a reklamácie zasielajte na: E-mail: xcustom@xcustom.cz Webová stránka: xcustom.cz Adresa pre vrátenie tovaru: Bude vám poskytnutá e-mailom po schválení vašej žiadosti o vrátenie tovaru Číslo objednávky: Do každej správy uveďte číslo vašej objednávky.

Právo na odstúpenie od zmluvy – 14 dní Ak ste spotrebiteľom so sídlom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od online nákupu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Ak chcete toto právo uplatniť, kontaktujte nás e-mailom na adrese xcustom@xcustom.cz do 14 dní od doručenia objednávky. Vaša správa musí obsahovať:

číslo objednávky,

vaše celé meno,

produkt, ktorý chcete vrátiť,

a jasné vyhlásenie, že chcete odstúpiť od kúpy.

Po potvrdení vašej žiadosti vám zašleme pokyny na vrátenie tovaru a správnu adresu pre vrátenie.

Podmienky vrátenia Vrátené produkty musia byť zaslané späť v stave, ktorý nám umožní ich skontrolovať. Produkt prosím vráťte spolu s:

všetkými originálnymi súčasťami a príslušenstvom,

pokiaľ je to možné, v originálnom obale,

návodmi, armatúrami, adaptérmi, krytmi, hadicami a priloženým príslušenstvom,

a dokladom o kúpe alebo číslom objednávky.

Tovar môžete skontrolovať rovnakým spôsobom, ako by ste to urobili v kamennom obchode. Ak však bol tovar používaný nad rámec bežnej kontroly a tým sa znížila jeho hodnota, môžeme vám v zodpovedajúcej miere znížiť vrátenú sumu.

V prípade produktov HPA to platí najmä pre:

naplnených alebo tlakových fliaš,

poškodených závitov,

poškodených armatúr alebo konektorov,

poškriabaných alebo viditeľne používaných regulátorov,

prerezaných, ohnutých, upravených alebo silne opotrebovaných hadíc,

výrobkov vykazujúcich známky poškodenia pri inštalácii,

výrobkov upravených zákazníkom.

Z bezpečnostných dôvodov nikdy neposielajte tlakovú fľašu HPA. Fľaše musia byť pred vrátením úplne odtlakované.

Výrobky, ktoré nemožno vrátiť v rámci štandardného vrátenia Niektoré výrobky nemusia spĺňať podmienky pre štandardné vrátenie, ak sú:

vyrobené na mieru alebo zreteľne personalizované,

upravené podľa požiadaviek zákazníka,

poškodené nesprávnym používaním, nesprávnou inštaláciou alebo používaním mimo špecifikácií výrobku,

chýbajú im podstatné časti alebo príslušenstvo,

vrátené v stave, ktorý bráni bezpečnej kontrole.

Toto nemá vplyv na vaše zákonné práva, ak je výrobok vadný.

Náklady na vrátenie tovaru Ak vrátiš produkt v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy z dôvodu, že si si to rozmyslel, náklady na vrátenie tovaru znášaš ty, pokiaľ sa písomne nedohodneme inak.

Ak je produkt vadný, poškodený pri doručení alebo si dostal nesprávny tovar, uhradíme primerané náklady na vrátenie tovaru alebo ti poskytneme pokyny na vrátenie.

Prosím, neposielaj produkt späť bez toho, aby si nás najskôr kontaktoval. Pomôže nám to rýchlejšie spracovať tvoje vrátenie a predísť problémom s doručením.

Vrátenie peňazí Akonáhle prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar, budeme vás o tom informovať e-mailom.

Ak bude vaše vrátenie tovaru schválené, peniaze vám vrátime prostredníctvom tej istej platobnej metódy, ktorú ste použili pri objednávke, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Vrátenie peňazí sa spravidla spracováva do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo od poskytnutia dôkazu o jeho odoslaní.

Pôvodné náklady na dopravu môžu byť vrátené iba v súlade s platnými právnymi predpismi. Dodatočné nadštandardné služby v oblasti dopravy, expresné doručenie alebo voliteľné prémiové doručovacie služby nemusia byť refundovateľné.

Poškodené, vadné alebo nesprávne produkty Prosím, skontrolujte si objednávku hneď po jej doručení. Okamžite nás kontaktujte na adrese xcustom@xcustom.cz, ak:

je produkt poškodený,

je produkt vadný,

ste dostali nesprávny tovar,

v balíku niečo chýba,

alebo produkt nezodpovedá vašej objednávke.

Uveďte prosím:

číslo vašej objednávky,

fotografie alebo video zachytávajúce problém,

stručný popis problému,

a fotografie obalu, ak bola zásielka poškodená.

Prípad posúdime a ponúkneme vhodné riešenie: opravu, výmenu, dodanie chýbajúcej časti, vrátenie peňazí alebo iné vhodné riešenie.

Záruka a problémy s výrobkom Na všetky výrobky sa vzťahujú zákonné práva vyplývajúce z platných zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Ak sa na vašom výrobku vyskytne závada, kontaktujte nás na adrese xcustom@xcustom.cz. Pomôžeme vám diagnostikovať problém a rozhodneme, či by mal byť výrobok opravený, vymenený alebo či by vám mali byť vrátené peniaze.

Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené:

nesprávnou inštaláciou,

nesprávnym používaním,

mechanickým poškodením,

poškodením spôsobeným pádom alebo nárazom,

neautorizovanými úpravami,

používaním výrobku mimo stanovených tlakových limitov,

nedostatočnou údržbou,

používaním s nekompatibilnými dielmi,

alebo bežným opotrebením.

Týmto nie sú obmedzené vaše zákonné spotrebiteľské práva.